Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan la relación comercial entre RESURGIR STUDIOS SL, titular de la tienda online www.frikifenix.com (en adelante, “Frikifenix”), y los usuarios y clientes que realizan sus compras a través de dicho sitio web. La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas Condiciones.

1. Obligaciones de los clientes y usuarios

Con carácter general, el usuario se obliga a cumplir las presentes Condiciones, así como las advertencias o instrucciones de uso contenidas en ellas o en el sitio web, y a actuar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida y absteniéndose de utilizar el sitio web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar su normal funcionamiento, o los bienes y derechos de Frikifenix, de sus proveedores, del resto de usuarios o de cualquier tercero.

El acceso y uso del portal por parte de menores de edad requiere el consentimiento expreso de sus padres o tutores. Frikifenix no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos facilitados por el usuario y, por tanto, no puede verificar la edad de los mismos.

En particular, durante la utilización del sitio web, el usuario se obliga a:

1. Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
2. No introducir, almacenar o difundir, en o desde el sitio web, ninguna información o material de carácter difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador o xenófobo, que incite a la violencia o a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología o religión, o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros, así como contra la normativa vigente.
3. No introducir, almacenar o difundir ningún programa, dato, virus, código o dispositivo electrónico o físico susceptible de causar daños en el sitio web, en sus servicios o en los equipos, sistemas o redes de Frikifenix, de otros usuarios, de sus proveedores o de cualquier tercero.
4. Custodiar diligentemente el “nombre de usuario” y la “contraseña” que le sean facilitados, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
5. No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del sitio web, ni utilizar sus contenidos e información para remitir publicidad o comunicaciones con fines comerciales, ni para recabar o almacenar datos personales de terceros.
6. No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de terceros, incluido el uso de contraseñas o claves de acceso ajenas.
7. Facilitar una dirección de entrega válida en la que pueda recibirse el pedido dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento de esta obligación, Frikifenix no asumirá responsabilidad alguna por el retraso o la imposibilidad de entrega del pedido.
8. No introducir, almacenar o difundir ningún contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial, o secretos empresariales de terceros, ni ningún contenido sobre el que no ostente, conforme a la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.

2. Realización del pedido

Para realizar un pedido puede ser necesario registrarse como usuario en www.frikifenix.com, cumplimentando el formulario electrónico disponible y siguiendo las instrucciones indicadas. A continuación, para adquirir los productos, el cliente deberá añadirlos a la cesta según las indicaciones que aparecen en pantalla, cumplimentar el formulario de pedido y validarlo.

Los precios y ofertas presentados en el sitio web son válidos única y exclusivamente para los pedidos online realizados en www.frikifenix.com, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otros canales o tiendas de Frikifenix.

La validación del pedido por parte del cliente supone el conocimiento y la aceptación expresa de estas Condiciones como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Frikifenix constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Frikifenix y sus clientes. Frikifenix archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato, que será accesible para el cliente.

Una vez efectuada la compra, y en el plazo más breve posible —siempre dentro de las 24 horas siguientes—, el Servicio de Atención al Cliente de Frikifenix remitirá al cliente, por correo electrónico, un comprobante de la compra. Si el cliente no estuviera de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación, podrá solicitar su modificación o la anulación del contrato.

3. Disponibilidad de los productos

La selección de productos ofrecidos en www.frikifenix.com es válida mientras los productos estén visibles en el sitio web, dentro de los límites del stock disponible. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza en línea, por lo que puede suceder que, durante el proceso de compra, un producto se agote y no sea posible continuar con la compraventa iniciada.

En caso de ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, Frikifenix se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo de inmediato y ofrecerle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servir el producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

4. Derecho de desistimiento y devoluciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a mario@frikipolis.com, que le remitirá la correspondiente autorización de devolución. El paquete deberá indicar en su exterior el número de pedido y el nombre completo de la persona que realizó la compra, y remitirse a nuestra dirección de devoluciones:

Frikifenix (Resurgir Studios SL) — Avenida Mare Nostrum 15, escalera 2, piso 6, puerta 23, 46120 Alboraya (Valencia)

En todos los casos, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales que, en su caso, incluyeran. A continuación se detallan las principales circunstancias que pueden dar lugar a una devolución:

• El producto no resulta satisfactorio: el cliente puede devolverlo remitiéndolo a la dirección de devoluciones. Se reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de envío abonados en el pedido.
• Producto defectuoso de origen: una vez recibido el producto defectuoso, Frikifenix enviará otro. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia, y únicamente se facturará el primer envío, asumiendo Frikifenix los portes de la devolución y del nuevo envío. Si el cliente deseara cambiarlo por un artículo distinto, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Frikifenix, salvo indicación en contrario del Servicio de Atención al Cliente por circunstancias especiales y solo en determinadas zonas geográficas.
• Producto erróneo: si, por error, el producto recibido no corresponde al del pedido, el cliente recibirá el producto correcto en el menor plazo posible y sin coste adicional. El Servicio de Atención al Cliente le indicará cómo proceder al cambio según su zona geográfica y las condiciones del proveedor de transporte.
• Regalos: podrán cambiarse siempre que el producto no haya sido desprecintado y se encuentre en perfectas condiciones. En este supuesto no se reembolsará el importe de la compra, pero podrá efectuarse el cambio por un artículo de igual o mayor importe. Los gastos de devolución y la diferencia de precio, si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.
• Prendas de ropa: se aceptará la devolución siempre que conserven la etiqueta y el embalaje original. Por motivos de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de bañadores ni ropa interior. El cliente deberá consultar con el Servicio de Atención al Cliente el procedimiento aplicable según su zona geográfica.

Importante: no cabe desistimiento en la compra de productos encargados a Frikifenix de forma expresa (“ex profeso”), como los prepedidos o productos en compra anticipada. Las cantidades entregadas como pago o reserva de estos pedidos —incluidos los abonos realizados a plazos— no serán reembolsadas en caso de desistimiento tras el encargo, dado que se trata de productos solicitados expresamente a las marcas, que no permiten su cancelación.

En todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos, se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y su normativa complementaria.

Reservas y prepedidos (pre-order)

Las fechas de llegada de los artículos en reserva o preventa facilitadas por fabricantes y distribuidores tienen carácter meramente informativo y orientativo. Las fechas de disponibilidad indicadas son estimadas y pueden ser modificadas por el fabricante, por lo que no se recomienda adquirir estos productos para fechas señaladas (cumpleaños, Navidad, etc.). Las condiciones de reserva son las siguientes:

1. Para confirmar una reserva (pre-order) es necesario abonar, al menos, el 20 % del importe total del producto.
2. El importe restante será requerido en el momento en que el distribuidor solicite la liquidación, disponiendo el cliente de un plazo máximo de 7 días naturales para efectuar el abono.

5. Garantía de los productos

Todos los productos comercializados por Frikifenix cuentan con licencia oficial y son totalmente nuevos, adquiridos directamente a las marcas oficiales o a sus distribuidores autorizados. Los productos disponen de la garantía legal prevista en la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios.

6. Reembolso de los importes pagados

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra siempre que sea posible; en caso contrario, se solicitará al cliente un medio de pago alternativo. Los pagos, totales o parciales, realizados mediante cheques-regalo no podrán ser reembolsados en efectivo, por transferencia ni mediante tarjeta: el reembolso de las compras abonadas con cheque-regalo se realizará exclusivamente mediante un cheque-regalo del mismo importe.

Frikifenix no procederá al reembolso del importe ni al reenvío de la mercancía hasta haber verificado la recepción y el estado del embalaje y los accesorios del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver será el que originalmente figuraba en el pedido, salvo los gastos de transporte, que únicamente se reembolsarán cuando Frikifenix sea responsable de la causa de la devolución. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Frikifenix procederá al reembolso en un plazo máximo de 15 días.

7. Legislación aplicable y sumisión a fueros

Las compraventas realizadas en www.frikifenix.com se someten a la legislación española. En caso de conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones, los Juzgados y Tribunales competentes serán los que determine la normativa legal aplicable, atendiendo, tratándose de consumidores finales, al lugar de cumplimiento de la obligación o al domicilio de la parte compradora.

En el supuesto de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).

8. Medios de pago y pago seguro

La conexión con www.frikifenix.com se mantiene en todo momento cifrada mediante SHA-256, lo que garantiza que los datos del cliente permanezcan seguros.

Pago con tarjeta de crédito o débito

Se aceptan las principales tarjetas (Visa, Mastercard y American Express). El pago se procesa a través de la plataforma Redsys mediante una conexión cifrada y segura, líder en el procesamiento de pagos para comercios en España. El cobro se efectúa al confirmarse el pedido, siempre que los centros de pago autoricen el cargo; en caso de no ser autorizado, el pedido no podrá completarse. Frikifenix no tiene acceso en ningún momento a los datos de la tarjeta del cliente, que no quedan almacenados en nuestros sistemas: Redsys únicamente comunica si la operación ha sido aceptada, sin facilitar información financiera de ningún tipo.

Pago mediante transferencia bancaria

No es necesario disponer de tarjeta de crédito para comprar en www.frikifenix.com. El cliente puede realizar el pedido y abonarlo posteriormente mediante transferencia o ingreso en nuestra cuenta bancaria. El pedido se procesará una vez recibido el importe. Para agilizar la tramitación, el cliente puede enviar el comprobante de la transferencia a mario@frikipolis.com, indicando el número de pedido, nombre y apellidos.

Pago con PayPal

El pago con PayPal conlleva un recargo del 3,5 % en concepto de utilización del servicio.

Pago con Bizum

El pago mediante Bizum se procesa a través de la plataforma segura Redsys mediante una conexión cifrada. El cobro se efectúa al confirmarse el pedido, siempre que la operación sea autorizada; en caso contrario, el pedido no podrá completarse. Frikifenix no tiene acceso en ningún momento a los datos financieros del cliente, y estos no quedan almacenados en nuestros sistemas.

Pago a plazos para compras en preventa

Si el pedido corresponde a un producto en preventa, el cliente puede optar por abonarlo de forma fraccionada hasta que esté listo para su envío. Para ello deberá seleccionar la opción de pago por transferencia y contactar con nosotros para gestionar el pago a plazos. En determinadas líneas de producto (por ejemplo, Hot Toys o Sideshow) es posible seleccionar directamente los plazos de pago en la web. Este método se acepta siempre que la totalidad del pedido quede abonada antes de la llegada de los productos a la tienda (aproximadamente mes y medio antes de su recepción, con el fin de poder organizar los pedidos).